دليل الدعم الفني

اشتراك الذكاء الاصطناعي والدعم الفني

بعد الإطلاق، ينتهي مشروع التنفيذ رسميًا. وتستمر المتابعة من خلال اشتراك الذكاء الاصطناعي، دون الحاجة إلى عقد صيانة منفصل أو حساب تكلفة الدعم حسب عدد المستخدمين وحجم التخصيصات.

خطط الاشتراك

يحصل كل عميل على اشتراك Claude مستقل ومخصص له، لا تتم مشاركته مع أي عميل آخر.

الفرق بين الخطط هو سعة استخدام الذكاء الاصطناعي. أما سياسة الدعم الفني وأولوية التعامل مع البلاغات فهي واحدة في الخطط الثلاث.

ما يشمله الاشتراك

الدعم الفني والترقية الدورية مشمولان في الاشتراك دون رسوم إضافية. لا يوجد عقد صيانة سنوي منفصل، ولا باقات ساعات مخصصة للدعم.

جدول الاستجابة

ساعات العمل: مصر / الخليج (الأحد–الخميس).

مدة الاستجابة هي مدة الرد الأول، بأيام العمل.

طلبات التحسين: قائمة الانتظار (Parking Lot)

طلبات التحسين = قائمة منظّمة لطلبات التحسين بعد الإطلاق، تُجمَّع وتُراجَع دوريًا بدل التعامل مع كل طلب لحظيًا.

الآلية

1. 1

   التسجيل

   كل طلب تحسين يُسجَّل في قائمة الانتظار، سواء بدا منطقيًا من البداية أو غير واضح القيمة. القرار يأتي لاحقًا، والتسجيل أولًا.

2. 2

   اجتماع الأولوية

   اجتماع دوري نرتّب فيه الطلبات حسب الأولوية، بناءً على أثرها التشغيلي وتكلفة تنفيذها.

3. 3

   القرار

   الإضافة الكبيرة ← تُعامل كمشروع تطوير مستقل، ويُستخدم لها ما تبقى من ساعات باقة التنفيذ إن وُجد، أو يتم اختيار باقة تنفيذ جديدة.

   الإضافة الصغيرة ← تُنفَّذ ضمن الدعم الفني متى كانت تعديلًا على وظيفة قائمة ولا تضيف نطاق عمل جديدًا.

القاعدة: باقة التنفيذ للبناء، واشتراك الذكاء الاصطناعي لاستمرار النظام ودعمه. التحسينات الكبيرة = مشروع جديد.

التغطية الأساسية المجانية

خدمات أساسية نقدمها لكل عملاء ترابط دون اشتراك دعم أو عقد صيانة، حتى للعملاء الذين لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة.

التغطية الأساسية متاحة لكل عميل ترابط. أما الدعم الفني الكامل، وصيانة التخصيصات، والترقية كل سنتين، فتكون مشمولة مع اشتراك الذكاء الاصطناعي الفعال.

تنويه: سعر رخصة اودو

ترفع اودو سعر الرخصة عندما يخرج إصدار النظام من قائمة الإصدارات المدعومة رسميًا.

يشمل اشتراك الذكاء الاصطناعي ترقية النظام مرة كل سنتين، للحفاظ على إصدار مدعوم واستمرار توافق التخصيصات والتكاملات.